Encomendas, envios e devoluções

O que acontece a partir do momento em que faz uma encomenda até que ela chegue a sua casa?

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  1.Recebemos a sua compra

  Uma equipa especializada encarrega-se de selecionar cuidadosamente os seus produtos, embalá-los e transferir a encomenda para a nossa área de expedição.

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  2.Enviamos a sua encomenda

  Todos as encomendas incluem um código de rastreio que lhe enviaremos por e-mail.

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  3.Acompanhamento constante

  Pode alterar o destino e a hora de entrega utilizando o código de rastreio. Acompanhe o percurso da sua encomenda na área "Minha Conta".

Quando efetua uma encomenda no nosso website, o nosso sistema de integração envia o formulário de encomenda para os nossos grandes armazéns, onde uma equipa especializada é responsável por selecionar cuidadosamente os seus produtos, embalar a sua encomenda e transferir a embalagem para a nossa área de expedição.

O nosso serviço de envio de encomendas, que sai dos nossos armazéns duas vezes por dia, é responsável pelo acompanhamento da sua encomenda, sincronizando-a com a sua área de cliente no nosso website, e informá-lo sobre qualquer atualização relativa ao trânsito da sua encomenda, por e-mail e SMS, para que possa receber a sua encomenda assim que esta chega a sua casa.

Ver o acompanhamento das minhas encomendas

Preços e zonas de expedição

Transportadora MRW:

Todos as encomendas enviadas através da MRW incluem o código de rastreio e, igualmente, a MRW irá notificá-lo por correio e SMS sobre o estado do seu envio em todos os momentos.

Transportadora ASM - GLS:

* A HORA DE CHEGADA PODE VARIAR EM FUNÇÃO DAS CONDIÇÕES METEOROLÓGICAS, DE TRANSPORTES IMPREVISTOS OU DE OUTROS FACTORES EXTERNOS.

Por favor, note que a MRW não efetua entregas ao fim de semana.

Para mais informações, por favor, utilize o nosso correio, fax ou telefone.

Como posso devolver a minha encomenda?

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  Pagamento Seguro

  Os nossos pagamentos com cartão são protegidos com criptografia SSL (a mesma segurança oferecida pelas companhias aéreas para a compra de bilhetes online).

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  Devolução fácil

  Garantimos a devolução da sua encomenda no prazo de 24 horas após a sua receção. A nossa equipa guia-o ao longo de todo o processo.

O que tenho de fazer para devolver a minha encomenda?

Não se preocupe. Se alguma coisa correu mal, nós tratamos de tudo.

Envie o produto de volta no mesmo pacote com a fatura ou nota de entrega incluída. Recomendamos que o faça por correio, pois este é o método mais económico. O produto a ser devolvido não pode ter sido utilizado.

Oferecemos também a possibilidade de o levantar em sua casa através de uma agência de transporte (tem um custo adicional que será deduzido quando efetuar o pagamento do valor da sua encomenda).

Assim que recebermos a encomenda, a nossa equipa entrará em contacto consigo para proceder à devolução do montante através do método de pagamento que utilizou.

Após a devolução da sua encomenda, esperamos voltar a vê-lo em breve novamente no nosso website!

E agora deixamos um vídeo de 2014 com o nosso CEO se disfarçando de cegonha para que você nos conheça um pouco mais, veja que somos majetes e que você não terá nenhum problema ao devolver seu pedido.