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CONTENIDOS Y COMPORTAMIENTO DEL USUARIO
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FORMAS DE PAGO, GASTOS DE ENVIO Y TIEMPOS DE ENTREGA
Comarfi enviará los pedidos a sus clientes según las siguientes condiciones:
Los Pedidos se entregan de lunes a viernes y antes de las 8 de la tarde.
La fecha de entrega en el domicilio del cliente depende de la disponibilidad del producto escogido, de la forma de pago elegida y de la zona de envío. Fecha de entrega de artículos solicitados en stock: De 24 a 48 horas para entregas en Península y Baleares. En el 95 % de los casos los pedidos se entregan al día siguiente de la Confirmación del pedido. Dependiendo de la hora en la que nos entre el pedido y de la hora que se haga el pago en los casos de previo-pago, es posible que la agencia ya haya salido y en ese caso se entregan en 48 horas. Si hubiera algún problema para cumplir los plazos de entrega antes de la fecha tope indicada por el cliente al realizar la compra, se le comunicaría mediante email o teléfono para concretar una nueva fecha. La fecha de entrega en Ceuta, Melilla y Canarias es de 48 a 72 horas.
Al hacer el pedido y siempre antes de que el cliente haga efectiva la compra, se le mostrará automáticamente los gastos de envío según la forma de pago elegida. Los pedidos que superen los 100€ se enviarán sin cargo de portes (sólo Península y Baleares), exceptuando la forma de pago contrareembolso, que no tendrá portes gratis en ningún caso y el coste de los portes se calculará en base a la tarifa vigente de la agencia de transporte:
Gastos de Envío Península: Desde 4€ dependiendo del volumen del pedido y de la forma de pago elegida al realizar la compra.
Gastos de envío a Baleares: Los gastos de envío a las Islas Baleares tienen un coste de 10€ IVA incluido.
Gastos para envíos Ceuta, Melilla y Canarias: Los gastos de envío a estas zonas tienen un coste de 16€. IVA incluido.
Al realizar el pedido, el cliente puede elegir el tipo de pago mediante las Formas de Pago establecidas:
Puede pagar por ingreso o transferencia, tarjeta o Paypal, pago en tienda o contrareembolso dependiendo de la zona de compra.
a) Contrareembolso: La forma de pago contrareembolso es a la entrega del pedido, cuando la agencia le entregue el paquete tendrá que tener el importe exacto preparado del mencionado pedido para efectuar el pago del mismo, ya que los mensajeros no están obligados a llevar cambio, si no es así el destinatario deberá desplazarse a recoger su pedido en la agencia, así como tras 2 ausentes en la dirección de entrega. La entrega de los pedidos únicamente se efectuará en la dirección facilitada por el cliente al realizar el pedido.
b) Pago mediante Paypal: Si elige ésta forma de pago, le enviaremos automáticamente la información necesaria para poder efectuarlo, cuando haya realizado el pago le enviaremos el pedido.
c) Transferencia / Ingreso en cuenta: Una vez realizado el pedido, recibirá un email con la información necesaria para hacer el pago.
d) Tarjeta de Crédito: Al elegir ésta forma de pago entrará directamente en la pasarela de pago de Paypal en plataforma de pago SEGURA y tendrá que introducir los datos requeridos por Paypal para efectuar la compra. Una vez realizado el pago nos entrará el pedido y lo serviremos en breve.
Las formas de Pago de Transferencia / Ingreso y con Tarjeta de Crédito son las más lentas, respecto a su transacción con el banco.
PRECIOS DE LOS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS
Los precios de los servicios o productos prestados por Comarfi, son accesibles de forma clara y exacta desde el mismo sitio desde el que son objeto de contratación. Dichos precios incluyen el I.V.A.
IMPUESTOS
Los precios de estos servicios incluyen el Impuesto de Valor Añadido (I.V.A.) que será de un 21 por ciento.
CONFIRMACIÓN DE PEDIDOS REALIZADOS
Una vez cumplimentado el formulario correspondiente para la realización del pedido el cliente recibirá a modo de acuse de recibo una confirmación por e-mail, con el número de pedido, además de todos los datos de compra así como listado de artículos y sus correspondientes precios, impuestos aplicables y gastos de envío (si los hubiera).
El cliente podrá anular un pedido poniéndose en contacto con Comarfi a través de su correo electrónico, formulario web o teléfono y dar los siguientes datos para proceder a la anulación del pedido:
Nombre de persona o empresa que realizó el Pedido.
Número y Fecha del Pedido.
El pedido será anulado en el momento en que se reciba el mensaje, siempre y cuando no se haya realizado la entrega a la empresa de mensajería.
Cuando el pedido salga de nuestro almacén, el cliente recibirá una confirmación de nuestra web. Por otro lado recibirá un SMS o email de la mensajería con los datos de la Delegación de Destino para poder concretar la entrega del paquete.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
En cumplimiento de lo establecido en los arts. 69 a 71 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, le informamos que los productos adquiridos podrán ser devueltos dentro de los 14 días hábiles siguientes a su recepción, con arreglo al siguiente procedimiento: El comprador dispondrá de un plazo de 14 días hábiles desde la recepción del producto para notificar el desistimiento y su voluntad de devolver el artículo. Dicha notificación deberá realizarse enviando un email a [email protected]. Una vez notificado el desistimiento, el comprador dispone de un plazo de 14 días naturales para hacer llegar los productos devueltos a la dirección proporcionada por Comarfi, en las siguientes condiciones:
1) El producto deberá estar en perfecto estado, sin uso alguno y con su embalaje y etiquetado original.
2) La devolución debe realizarse por correo certificado a entregar en destino o a través de empresa de paquetería. Cumplidos los anteriores requisitos, el reembolso en la cuenta del cliente se efectuará en el menor tiempo posible con un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía, dando lugar a un reembolso igual al precio de compra (gastos de envío no incluidos).
Puede ejercer la devolución del producto, directamente en el apartado Mi Cuenta de esta página web, dónde podrá ver el historial de sus pedidos, o cumplementando el formulario de desistimiento y enviándolo al correo [email protected] con la información de su pedido a devolver.
El cliente deberá asumir los costes del envío por devolución. No se aceptarán en ningún caso envíos a portes debidos.
El cliente será responsable de que, tanto el producto como su embalaje, llegue en perfecto estado, siendo necesario empaquetar los artículos de forma adecuada, a fin de evitar un posible deterioro durante el transporte.
Una vez recibido el paquete de devolución, verificaremos su estado y en el momento en que comprobemos que tanto los artículos devueltos, como los posibles accesorios, muestras, obsequios promocionales y documentación, estén completos y en perfectas condiciones, le enviaremos al cliente un correo electrónico para notificarle de la aprobación o rechazo de su reembolso.
El reembolso será procesado a través del mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial.
Nos reservamos el derecho a retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
No realizaremos el reembolso si el producto ha sido utilizado.
GARANTÍA LEGAL
En caso de que el cliente reciba un producto equivocado o en mal estado, o en caso de pérdida o daños de productos por parte de la empresa de transporte, el cliente podrá solicitar su devolución y/o reposición, dentro de los posteriores a la entrega del mismo. En tal caso, nos comprometemos a asumir los costes de envío de la devolución, nos encargaremos de recoger el producto defectuoso y/o restituir el producto faltante por otro producto idéntico sin coste adicional para el cliente.
Con carácter general, la garantía legal de los productos es de dos años desde la entrega de los mismos.
El usuario o cliente dispone de dos meses para comunicar las faltas de conformidad que pudieran apreciarse en el producto. En cualquier caso, aquellas manifestadas una vez pasados los seis primeros meses, no se presumirán como defectos de fábrica.
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Sólo deberá cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato o servicio contratado).
GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
El cliente disfruta de una garantía total en caso que el producto presente alguna anomalía (devolución del producto y reenvió de otro a estrenar), siempre y cuando se envíe el articulo, embalajes y accesorios, en perfecto estado. Así pues, el cliente tiene también el derecho de devolver el producto si no cumple con las expectativas de la compra. Todos los costes asociados a la devolución correrán a cargo de Comarfi exceptuando los gastos de envío que correspondan a la devolución del pedido cuyos gastos correrán de cuenta del cliente.
Podrá también realizar la devolución en nuestra tienda. El cliente deberá contactar directamente con Comarfi a través de cualquier vía de contacto publicada en su página Web, para que así pueda ocuparse de la tramitación del producto y sustitución. La forma más sencilla es descambiarlo directamente en nuestra tienda o enviar el artículo a Comarfi a Antigua Ctra. Madrid - Ciudad Real km 96.9 de 45100 Sonseca (Toledo) , posteriormente a haberlo notificado y siguiendo las instrucciones pautadas por Comarfi. Para cualquier defecto de fabricación que adolezcan los productos comprados a través de Comarfi se establece como único responsable el fabricante de los mismos. Quedan exentos los accesorios y complementos de plástico, fieltro o demás. Comarfi en su calidad de empresa vendedora ofrece a sus clientes los servicios de intermediación a los efectos de contactar con la empresa fabricante o distribuidora, haciéndose de esta forma efectiva la garantía al cliente en los términos de la misma. Para accionar la garantía es necesario presentar :
• Artículo/s comprado/s y demás contenidos en perfecto estado. La garantía dará comienzo en el mismo día de entrega y/o de aceptación del pedido.
Pérdida de la Garantía
La garantía no será válida en caso de factores externos al uso normal del producto, tales como uso indebido, roturas posteriores al uso, manejo incorrecto o abusivo por parte del cliente o por terceras persona.
Por motivos ajenos a la empresa, ésta se reserva el derecho de variar los colores y/o estampados de las telas, manteniendo siempre el modelo del artículo o artículos solicitado/s.
POLÍTICA DE CAMBIOS
Para solicitar un cambio de producto, el cliente debe contactar con atención al cliente dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.
No se aceptarán en ningún caso envíos a portes debidos.
En caso de que el producto a cambiar tenga un precio mayor al anteriormente comprado, el cliente deberá abonar la diferencia del valor. Si por contra, el nuevo producto tiene un precio menor al anteriormente comprado, no se devolverá la diferencia del importe en efectivo, sino que se realizará en forma de cheque regalo para utilizar en su próxima compra.
Para gestionar cualquier tipo de devolución o cambio de productos comprados en el Sitio Web el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.
El cliente deberá indicarnos el número de pedido y le diremos exactamente todos los pasos a seguir. Le informamos también de que no aceptaremos cambios o devoluciones que no hayan sido previamente comunicados por las vías indicadas.
CANCELACIONES
El cliente o usuario podrá cancelar su pedido, siempre y cuando éste no haya salido de nuestros almacenes. En tal caso, deberá ponerse en contacto con el PROPIETARIO a través del correo electrónico o de los canales de Atención al Cliente, comunicando sus datos identificativos y número de referencia del pedido. En caso de cancelaciones se procederá a la devolución de los importes abonados previamente por el usuario o cliente, a través del mismo medio empleado para la transacción inicial.
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
El cliente podrá cancelar el pedido sin ningún cargo y sin aportar razón alguna, debiendo contactar lo antes posible con atención al cliente en el teléfono 925380898 , cuyo horario de atención al público es de 09:00 a 14:00, o a través de la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected]
Si el pedido no ha salido de nuestros almacenes, lo cancelaremos sin problema, pero si el pedido ya está de camino, tendremos que esperar a recibirlo de vuelta y una vez confirmada la recepción del mismo, se devolverá el importe del producto menos los gastos de envío y la devolución será llevada en la misma forma de pago utilizado en la compra.
PROTECCIÓN DE DATOS
La información o datos personales que nos facilite serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad. Al hacer uso de esta página web se consiente el tratamiento de dicha información y datos y se declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.
MODIFICACIONES
EL PROPIETARIO se reserva el derecho de efectuar, sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas en la Web, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través de la misma, como la forma en la que éstos aparezcan presentados o localizados.
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RESOLUCION EXTRAJUDICIAL DE CONFLICTOS
Asimismo, en los términos que se recogen en el artículo 14 del Reglamento UE 524/2013, sobre resolución de litigios en materia de consumo, se proporciona un enlace directo a la plataforma de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm
LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Para cualquier controversia o conflicto que pudiera surgir, derivado de estos términos o condiciones, resultará de aplicación la Ley Española. La resolución de los conflictos judiciales se someterá a la competencia de los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario o cliente.
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